如果滿意是惟一目標(biāo)，心滿意足的人們并沒(méi)有錯(cuò)。研究表明，只要員工有中等的責(zé)任心和士氣，就可以取得令人刮目相看的效率。關(guān)鍵是物質(zhì)酬金和工作保障系統(tǒng)要讓員工感到公正。在這樣的系統(tǒng)中，為關(guān)鍵的問(wèn)題找出淺顯的解決方案就會(huì)產(chǎn)生適當(dāng)?shù)目?jī)效，沒(méi)有人會(huì)要求更多的東西。

 

　　然而，近幾年來(lái)，對(duì)效率和責(zé)任的要求急劇提高，而且升幅在未來(lái)幾十年中還會(huì)加劇。在上一代人時(shí)，企業(yè)要求員工嚴(yán)格按照所要求的行事，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)純粹的外部獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)默認(rèn)了這一點(diǎn)。外部動(dòng)機(jī)的責(zé)任界限分明——如常說(shuō)的“這不歸我管”——但它的結(jié)果可以接受，而且并發(fā)癥最少。

 

　　今天的競(jìng)爭(zhēng)力是上一代人幾乎無(wú)法想象的，經(jīng)理人需要員工不斷地對(duì)企業(yè)的需求進(jìn)行創(chuàng)造性思考，需要他們同公司所有經(jīng)理人一樣擁有巨大的內(nèi)在動(dòng)力和強(qiáng)烈的公仆意識(shí)。為此，企業(yè)內(nèi)的交流僅滿足于全體參與是不夠的。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和下屬，即發(fā)問(wèn)者和應(yīng)答者，都必須努力使自覺(jué)意識(shí)、坦誠(chéng)態(tài)度和責(zé)任感達(dá)到新的水平。