要說明的是，我并不盲目樂觀。事實(shí)上，同事們可以證明我相當(dāng)強(qiáng)硬。但是，這與認(rèn)可別人工作做得不錯(cuò)相矛盾嗎？為什么不經(jīng)常地真心說出“謝謝”二字呢？

 

　　在美泰，我們利用“熱情贊揚(yáng)計(jì)劃”（Rave Reviews）來落實(shí)這一點(diǎn)。具體做法是：?jiǎn)T工可以互發(fā)一封簡(jiǎn)短的電子證書（e-certificate），表示對(duì)同事的認(rèn)可和感謝。憑此證書可以免費(fèi)獲得一杯軟飲料或咖啡。此外，我們還在場(chǎng)面最大的公司聚會(huì)中，向表現(xiàn)出眾的高管頒發(fā)“董事長(zhǎng)特別獎(jiǎng)”（Chairman’s Award）。在我看來，美泰公司之所以連續(xù)６年入選《財(cái)富》評(píng)選的“最佳雇主”，上述做法起了關(guān)鍵作用。同時(shí)，我還推崇讓公司外部人士致謝的做法。比如，作為美國(guó)航空公司（American Airlines）的一名?？?，我獲得了“贊美獎(jiǎng)“的頒發(fā)權(quán)限，可以用它來感謝那些提供一流服務(wù)的空乘人員。

 

　　無(wú)論我在何處表達(dá)謝意，以下做法都相當(dāng)奏效：

 

　　·每周都留出時(shí)間，專門用于感謝他人的辛勤工作。

 

　　·盡可能手寫感謝信。在數(shù)字時(shí)代，人性化的關(guān)懷更重要。

 

　　·公開表?yè)P(yáng)，私下批評(píng)。公開表?yè)P(yáng)要及時(shí)具體。

 

　　·記得把致謝郵件抄送給接收者的主管。他們受表?yè)P(yáng)時(shí)的心態(tài)往往是“別光跟我說，告訴我上司”。

 

　　·培養(yǎng)感恩文化。這是維持上佳表現(xiàn)的制勝法寶。

 

　　最近，我從美泰退下來。順便說一句，同事們相當(dāng)不錯(cuò)地完成了這一過渡。當(dāng)《哈佛商業(yè)評(píng)論》邀請(qǐng)我寫一篇專欄總結(jié)自己的職業(yè)生涯時(shí)，一個(gè)念頭浮現(xiàn)在腦海：這是一個(gè)多好的機(jī)會(huì)啊！我要向所有人公開致謝，感謝你們讓我的工作變得妙趣橫生。如果我已經(jīng)做到了文中倡導(dǎo)的理念，你們肯定知道我要謝的是誰(shuí)。