作者：羅莎貝斯·莫斯·坎特

 

　　在動(dòng)蕩時(shí)代，應(yīng)付外部問(wèn)題已經(jīng)很困難了。而人們和企業(yè)往往會(huì)因?yàn)樽陨淼男袆?dòng)，讓問(wèn)題更加惡化。自我挫敗行為可能會(huì)使任何情況雪上加霜。以下五種行為一定不能做。

 

 

　　領(lǐng)導(dǎo)者在別人受苦時(shí)卻為自己謀利，就是自我挫敗，例如，在失業(yè)率居高不下情況下，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力下降時(shí)，將商品價(jià)格提高，以確保銷售下滑時(shí)仍能獲利。2012年初，麥當(dāng)勞將產(chǎn)品價(jià)格提高3%，到第三季時(shí)便面臨同店銷售額九年來(lái)首次下降。結(jié)果負(fù)責(zé)該戰(zhàn)略的高階主管被取代。

 

　　美國(guó)面包蛋糕生產(chǎn)商Hostess Brands申請(qǐng)破產(chǎn)，烘焙工人拒絕讓步（雖然運(yùn)輸工會(huì)成員讓步），因而迫使公司清算，并裁員18,000人。烘焙工會(huì)想要掌握的太多，結(jié)果可能失去一切。

 

　　這種情況也發(fā)生在高階主管身上。某零售公司的一位經(jīng)理人在經(jīng)濟(jì)衰退期間要求升官，因?yàn)樗f(shuō)自己是“不可取代的”，結(jié)果反而被CEO解僱。這位CEO同時(shí)自降薪水以保住員工的工作。貪婪讓惡劣的情況雪上加霜。

 

 

　　憤怒和責(zé)怪是徒然無(wú)益的情緒。在美國(guó)總統(tǒng)大選過(guò)后，落敗的米特·羅姆尼（Mitt Romney）將敗選歸咎于替奧巴馬總統(tǒng)“買(mǎi)下”年輕人、婦女、非洲裔和拉丁裔美國(guó)人選票的“禮物”。敗選固然是一大挫敗，但羅姆尼公開(kāi)發(fā)表刻薄和侮蔑的言論，使未來(lái)的選舉希望進(jìn)一步破滅。歷史可能只記得他刻薄的言詞，而不記得他優(yōu)雅的敗選聲明。

 

　　憤怒也會(huì)危害企業(yè)，特別是不合時(shí)宜時(shí)。2010年4月墨西哥灣石油平臺(tái)發(fā)生悲劇性的爆炸事件，造成11人喪生，數(shù)年之后，英國(guó)石油公司（BP）因?yàn)榭涨暗牧P款和刑事罪名而重新成為新聞焦點(diǎn)。前CEO托尼·海沃德（Tony Hayward）發(fā)表尖刻的聲明，指出這件事如何不公，因而造成自我挫敗，并且破壞公司在大眾心中的印象。

 

　　憤怒的言詞會(huì)造成長(zhǎng)尾效應(yīng)。在另一家公司，某位員工曾經(jīng)因?yàn)樘岚冈獾椒駴Q而大發(fā)雷霆，兩年后，這位員工很驚訝地發(fā)現(xiàn)，這段往事還有人記得，而且名氣遠(yuǎn)蓋過(guò)他的成就。結(jié)果他在一次重整中頭一個(gè)被解雇。憤怒使一切事情惡化。

 

　　屈服于任務(wù)偏離

 

　　有時(shí)候，這種遲早會(huì)發(fā)生的自我衰落來(lái)得較慢，這是因?yàn)橛X(jué)得自己的核心實(shí)力沒(méi)有多特別，同時(shí)又持有“別人家的草總是比較綠”的心態(tài)。我不能說(shuō)這情況已經(jīng)發(fā)生在我贊賞的公司Google身上，但我確實(shí)看到前方的凹坑──雖然說(shuō)，無(wú)人駕駛車是幾近Google搜尋功能核心力量的地圖繪制軟件延伸。但是Google應(yīng)該將企業(yè)版圖擴(kuò)展到裝置制造商和通訊網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商，建立光纖和行動(dòng)網(wǎng)絡(luò)嗎？這可能是任務(wù)偏離（mission creep），或許Google應(yīng)該把焦點(diǎn)集中在改進(jìn)Google功能上。

 

　　本身?yè)碛性S多價(jià)值，卻試著去做非本業(yè)的事情，可能會(huì)弄巧成拙。對(duì)專業(yè)人士而言，這可能表示涉足新領(lǐng)域，但在為自己打響名號(hào)的既有領(lǐng)域上卻未能與時(shí)俱進(jìn)，取得最新知識(shí)。這種人可能會(huì)卡在中間，進(jìn)退維谷──在新領(lǐng)域中競(jìng)爭(zhēng)還不成氣候，在原有的領(lǐng)域中又喪失優(yōu)勢(shì)。

 

　　一味擴(kuò)增，不思精簡(jiǎn)

 

　　自我挫敗的一個(gè)相關(guān)形式是允許自我膨脹。東西只進(jìn)不出，會(huì)使衣櫥凌亂不堪、官僚體系擴(kuò)充、工作量失控暴增、國(guó)家預(yù)算陷入赤字、人們變得癡肥。每增加一個(gè)項(xiàng)目，就需刪減或整合某些項(xiàng)目，這需要規(guī)則，而實(shí)際情況公司往往缺少了該規(guī)則。

 

　　某科技公司未整合麾下企業(yè)就增加收購(gòu)數(shù)量，雖然此舉會(huì)讓被收購(gòu)公司感到高興，但是這樣做造成17個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)相互沖突，研發(fā)水平也在業(yè)界敬陪末座，破產(chǎn)接踵而至。就像栽植花園需要修剪一樣，經(jīng)營(yíng)企業(yè)若是一味擴(kuò)充，不思精簡(jiǎn)，只會(huì)造成損害。

 

 

　　不論是做錯(cuò)什么事，包括欺騙、境外腐敗行為，或是多咬了幾口巧克力，在數(shù)字化時(shí)代，過(guò)失是瞞不了一世的，如果相信可以得手，等于是妄想。這個(gè)錯(cuò)誤會(huì)在某處出現(xiàn)，也許是在例行審查中、不相關(guān)的聯(lián)邦調(diào)查局（FBI）調(diào)查中、陌生人拍攝的智能型手機(jī)照片中，或是在浴室的體重計(jì)上顯現(xiàn)。在最終的自我挫敗行為例子中，有太多原本很聰明的政界人士、軍事將領(lǐng)和CEO因未能好好思考，而危害企業(yè)、國(guó)家和職涯。

 

 

　　謙遜可以預(yù)防自我挫敗，而服務(wù)他人的意愿、強(qiáng)調(diào)價(jià)值和目的、對(duì)長(zhǎng)期結(jié)果的責(zé)任感，以及對(duì)優(yōu)缺點(diǎn)的了解，可以讓人更容易避免這些陷阱。Google享有杰出的成功，但那并不表示它做每一件事都會(huì)成功。迫使Hostess清算的烘焙工會(huì)很團(tuán)結(jié)，但或許它也應(yīng)該吃點(diǎn)會(huì)讓人謙遜的糕餅。

 

　　羅莎貝斯·莫斯·坎特（Rosabeth Moss Kanter）是哈佛商學(xué)院教授，是《信心》（Confidence）和《超級(jí)公司》（SuperCorp）兩書(shū)作者。